Bạch Thầy,

1: Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, người đứng đầu thực sự rất áp lực để duy trì được hiệu quả kinh doanh và mức lương cho cán bộ. Nhưng để làm được điều đó thì ró ràng mình cũng phải có những tư duy. Hay nói một cách cụ thể hơn là cũng phải có mưu mô để thắng được các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Một giao dịch thành công của mình là mình cũng có thể làm ảnh hưởng tới một ngân hàng khác. Bởi vì khách hàng là hữu hạn, đang là khách hàng của ngân hàng khác mình đưa về ngân hàng mình. Và nó là thành công lớn của chi nhánh mình nhưng lại là thiệt thòi cho ngân hàng khác khi khách hàng đó chuyển dịch sang ngân hàng mình. Thì đấy có phải là mình đang gieo một nhân không tốt không? Con băn khoăn về điều đấy. Vì cái tốt chỉ trong một điều kiện nào đấy. Nhưng cho một nghiệp của người đứng đầu thì như vậy có phải là điều không tốt không?

2: Một khách hàng nợ xấu đã rất lâu. Khách hàng đã 72 tuổi, lần nào con gặp nếu mà cứng rắn hay áp dụng những điều kiện cứng rắn để thu hồi nợ là mình làm được. Nhưng mỗi lần con gặp thì con lại bị cảm giác là: nếu như mình làm quá cứng rắn thì mình sẽ làm tổn thương chính người khách hàng đấy. Mà họ thì đã 72 tuổi và không hẳn đã hợp tác trong việc trả nợ. Nhưng nếu đưa công an, tòa án vào việc thu nợ thì có thể đẩy người ta đến cú sốc về sức khỏe, tinh thần và có thể người ta người ta không thể chịu được. Con rất băn khoăn mong Thầy chỉ giáo ạ!